近日，中国金融传媒发布了2026金融消保与服务创新年度案例名单，中华联合人寿保险股份有限公司（下称“中华人寿”）凭借新时代 “枫桥经验” 创新纠纷化解，荣获“金融消费纠纷化解优秀案例奖”。

这一荣誉是对中华人寿坚守金融为民初心，守护消费者合法权益的高度认可，充分彰显公司在消费者权益保护与纠纷化解工作中的专业实力与责任担当。

本次获奖案例源于真实消费纠纷处置实践。客户郑某投保后受“代理退保黑产”诱导，以销售误导为由提出全额退保诉求。公司第一时间启动投诉处理机制，经全面核查投保资料、回访记录及销售全流程，确认已充分履行提示告知义务，未发现销售违规问题。

面对处置僵局，中华人寿积极践行新时代“枫桥经验”，整合消保、业务、合规法律等多方力量，以中立专业、温情耐心的态度开展柔性调解，为客户讲解保单权益并提供缓解交费压力的合理方案，最终赢得客户理解与认可，成功实现纠纷实质性化解。

与此同时，中华人寿始终坚守合规底线，坚决抵制代理黑产，向客户揭露黑产虚构事实、收取高额费用、泄露个人信息、侵害保障权益等多重危害，引导客户主动远离非法代理，有效斩断黑产操控链条，净化保险市场环境。

未来，中华人寿将继续坚守“金融为民”的初心使命，不断完善纠纷多元化解机制，坚定不移打击代理退保黑灰产，全面提升消费者权益保护工作质效，以更优质、更安心的金融服务守护广大客户的合法权益与美好生活。